Questions fréquentes

Questions fréquentes

1 - Comment créer un compte client?

Il est indispensable de créer un compte client pour pouvoir passer une commande.

     - Cliquez sur "me connecter/m'inscrire"

     - Allez dans "créez votre compte"

     - Saisissez votre adresse e-mail

     - Cliquez sur "créer votre compte"

     - Entrez votre "prénom", "nom", "mot de passe", "date de naissance"

     - En choisissant de vous inscrire à la newsletter, vous recevrez un bon de réduction dans votre boîte mail à saisir lors de votre 1 ère commande.

     - Cocher la case de soumission du formulaire pour le traitement des commandes.

     - Si vous avez reçu par courrier un code VIP, vous pouvez le rentrer dans la case prévue à cet effet. Il sera enregistré pour 1 an dans votre compte client.

                             

2 - Comment passer votre commande ?

     - Ajoutez les articles que vous désirez dans le panier

     - Rentrer un code promo si vous en avez un

     - Cliquez sur "COMMANDER"

     - Saisissez votre adresse 

     - Cliquez sur "ENREGISTRER"

     - Ajouter une adresse si celle de la facturation est différente de celle de livraison

     - Cliquez sur "COMMANDER"

     - Choisissez votre mode de livraison

             COLISSIMO (franco à 45€) ou Mondial Relay (franco à 35€)

     - Si vous avez choisi l'option Mondial Relay, sélectionner le point relay de votre choix.

     - Accepter les conditions générales de ventes

     - Cliquez sur "COMMANDER"

     - Vous n'avez plus qu'à choisir votre moyen de paiement.

     - Si vous choisissez le paiement par chèque et que votre nom est différent de celui du payeur merci de noter le numéro de la commande au dos du chèque.

3 - Délais de livraison

     - Du lundi au vendredi, dans la mesure du possible les commandes passées avant midi sont prises en charge par les transporteurs le jour même.

     - Les commandes passées le vendredi après midi et le week-end ne seront prises en charge par la poste et Mondial Relay.

4 - Frais de livraison

     ► pour la France

     - Les frais de port à domicile s'élèvent à 5 € en-dessous de 45 € d'achat (bons de réduction déduits) au-delà ils sont offerts.

     - Les frais de port Mondial Relay s'élèvent à 2.99€ en-dessous de 35 € d'achat (bons de réduction déduits) au-delà ils sont offerts.

     ► pour les pays limitrophes

     - Les coûts varient selon les pays et le poids du colis et sont gratuits à partir de 75 € d'achat (bons de réduction déduits)

5 - Comment payer ?

     - Carte bancaire

     - Paypal

     - Chèque (Inscrire le numéro de la commande au dos du chèque).

     - Virement bancaire

6 - Où trouver mon numéro de colis ?

     - Rendez-vous dans "mon compte", cliquez sur "historique et détails de mes commandes", sélectionner la commande en cours, le numéro de colis suivi sera disponible dans ►Détails

7 - Où trouver ma facture ?

     - Rendez-vous dans "mon compte", cliquez sur "historique et détails de mes commandes", cliquer sur "télécharger" la facture correspondant à votre achat.

8 - Code Promo et Bon de réduction 

    - Vous avez reçu une carte avec un bon de réduction dans votre colis lors de votre précédente commande, il suffit de noter ce code dans le prévu à cet effet. 

9 - Mot de passe oublié

Cliquez sur "mot de passe oublié" en-dessous de votre adresse mail ou contactez nous du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.